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标准化试点

标准化基础知识问答

信息来源: 发布时间:2014-07-27 点击数:



1. 什么是标准?
为了在一定的范围内获得最佳秩序,经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
注:标准宜以科学、技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳的共同效益为目的。
2. 什么是标准化?
为了在一定范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
注1:上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。
注2:标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程或服务的适用性,防止贸易壁垒,并促进技术合作。
3、标准有哪些种类?
《中华人民共和国标准化法》将标准划分为四种,既国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。各层次之间有一定的依从关系和内在联系,形成一个覆盖全国又层次分明的标准体系。
国家标准由国家标准化管理委员会编制计划、审批、编号、发布。国家标准代号为GB和GB/T,其含义分别为强制性国家标准和推荐性国家标准。
行业标准:对没有国家标准又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,可以制定行业标准,作为对国家标准的补充,当相应的国家标准实施后,该行业标准应自行废止。例如:机械、电子、建筑、化工、冶金、经工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等等,都制定有行业标准。
地方标准:对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的要求,可以制定地方标准。地方标准也分强制性与推荐性。
企业标准:是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。企业标准由企业制定,由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布。

4、什么是标准编写的基本要求? 
(1)应遵守有关法律法规的要求。(2)应充分识别老、幼、残、弱及不同文化背景顾客的潜在的期望和需求。(3)应识别各个服务过程和提供的不同服务内容。(4)应识别关键的服务要素。(5)应优先采用相应的国内外先进标准。(6)结构合理、层次分明、内容具体、具有可操作性和可检查性。(7)文字表达准确、严谨、简明、易懂,术语、符号、代号应统一。
5、哪些企业标准需要备案?
作为交货依据的企业产品标准需要备案。按企业的隶属关系,向企业的主管部门和与主管部门同级的政府标准化行政主管部门备案。
国务院有关行政主管部门所属企业的企业产品标准,报国务院有关行政主管部门和企业所在省、自治区、直辖市标准化行政主管部门备案。
国务院有关行政主管部门和省、自治区、直辖市双重领导的企业,企业产品标准还要报省、自治区、直辖市有关行政主管部门备案。
县(含县)以下属企业的企业产品标准,向县级标准化主管部门备案。
6、为什么企业产品标准必须申报备案?
《标准化法》中对企业产品标准的制定规定了申报备案的要求,其目的在于:
(1) 当制造者和用户之间由于产品执行标准问题发生纠纷时,标准化行政主管部门可以依据所备案的标准进行仲裁检验;
(2) 标准化行政主管部门可以通过标准备案,了解各级标准的制定情况,检查标准规定的内容是否符合强制性标准规定,是否科学合理,安全可靠,及时反馈标准中存在的各种问题,保证标准间的协调统一;
(3) 有利于各级标准的统一规划,统一管理,便于对标准实施情况进行监督检查。
7、企业产品标准备案需要提交哪些资料?
1)企业标准(2份)
2)备案申请表(2份)
3)声明
4)会议纪要
5)专家审查单
6)专家资质证书
7)报批报告
8)发布通知书
9)标准编制说明
10)企业营业执照复印件(盖章)
11)组织机构代码证书复印件
12)产品检测报告
13)备案资料光盘(标准文本)
8、产品标准企业代号能否转让给别的企业使用?
不可以。凡具有法人资格的生产、经营企业应按《上海市企业产品标准备案管理办法》及原上海市技术监督局沪技监(90)第241号《上海市地方标准、企业产品标准号编写方法和企业标准文件格式规定》申请获得产品标准企业代号。
9、什么是服务业组织? 
GB/T24421.1《服务业组织标准化工作指南第1部分:基本要求》定义是:“向顾客提供服务的组织。”这个服务业概念的范围不是传统意义上的餐饮、旅馆、照相等服务行业。现在的服务业除去商贸(零售、批发)饭店(餐饮、住宿)等外,还包括行政服务(包括社区和村镇服务)、家政服务、物业管理、现代物流、交通运输、体育服务、旅游服务和其他服务等单位。
10、什么是服务? 
为满足顾客的需要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。
11、什么是服务标准?
服务标准是规定服务应满足的要求以确保其适用性的标准。服务标准的制定可以涉及到服务业的各个领域如商业、旅游、银行、饭店、广播、邮电、交通运输等。
12、什么是服务标准化?
对服务(产品)及其工作过程制定、实施标准,并对标准的实施进行监督的一种有目的的科学活动。或者说:通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标。
13、服务业组织标准化的意义有哪些? 
(1)有利于规范组织行为,实现科学管理;(2)有利于改善服务质量,提升组织综合竞争力;(3)有利于降低成本,提高组织管理效率;(4)有利于引领服务业组织的健康、可持续发展;(5)坚持全员参与和持续改进。 
14、服务标准体系包含哪几部分及各个部分间的相互关系?
服务业组织的标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系三大子体系组成,通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础,服务保障标准体系和服务提供标准体系是标准体系的核心。服务保障标准体系对服务提供标准体系起着保驾护航的作用,服务提供标准体系对服务保障标准体系起着检验验证的作用。 
15、什么是服务通用基础标准? 
在服务业组织内被普遍使用,具有广泛指导意义的规范性文件。
16、什么是服务保障标准? 
为支撑服务有效提供而制定的规范性文件 。
17、什么是服务提供标准? 
为满足顾客的需要,规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
18、什么是服务规范? 
服务规范可描述服务提供过程得到的结果所应满足的特性要求。 
19、什么是服务提供规范? 
服务提供规范可将服务提供的过程按步骤划分成各个工作阶段,规定每个工作阶段中的内容。还应注意各个工作阶段间不同部门的接口,各个工作阶段的内容、步骤和完整性可依照服务的类型而不同。  
20、什么是服务质量? 
利用设施、设备、消费环境和产品,提供服务劳动,在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。  
21、什么是服务质量标准? 
服务质量标准可分为服务规范和服务提供规范,其基本内容是对服务所具有的固有特性满足要求的程度的规定,以及描述服务提供过程所用的方法和程序。